VEELGESTELDE VRAGEN

U HEBT EEN VRAAG OVER:

MIJN ACCOUNT

Hoe maak ik mijn account aan?

Door een klantenaccount aan te maken, vereenvoudigt u uw aankopen, kunt u sneller bestellen of beter uw pakketten opvolgen. Om uw account aan te maken, volstaat het om:     

-  Naar de startpagina van Simone Pérèle te gaan    
-  Te klikken op Mijn account rechtsboven     
-  Alle verplichte velden in te vullen     
-  Te klikken op "Valideren" U zult een bevestigingse-mail ontvangen met uw aanmeldgegevens. 
Als u geen e-mail hebt ontvangen van Simone Pérèle, kijk dan eens bij uw ongewenste e-mail!
In Mijn account kunt u uw persoonlijke gegevens bijwerken en uw bestellingen bekijken.

Hoe ga ik naar mijn account?

Klik rechtsboven op Mijn account en voer uw aanmeldgegevens in. Klik daarna op "Inloggen".

Wat doe ik wanneer ik mijn wachtwoord niet meer ken?

Klik op "Aanmelden" en daarna op "Wachtwoord vergeten", vul uw e-mailadres in en u zult onmiddellijk uw wachtwoord ontvangen per e-mail. Kijk bij uw ongewenste e-mail als u niets ontvangen hebt. Ga, om uw wachtwoord te wijzigen, naar "Mijn account" en "Accountgegevens" (linkerkolom). Vink daar "Wachtwoord wijzigen" aan..

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Klik op "Mijn account" rechtsboven, meld u aan en ga naar "Accountgegevens". Op deze pagina kunt u al uw persoonlijke gegevens wijzigen.

Hoe schrijf ik me in voor de nieuwsbrief?

Om speciale aanbiedingen en nieuws van Simone Pérèle te ontvangen, dient u zich in te schrijven voor de nieuwsbrief door uw e-mailadres onderaan rechts op de website in te vullen OF door te klikken op "Mijn account" - "Nieuwsbrief" en daarna aan te kruisen wat u wenst te ontvangen.

Hoe schrijf ik me uit voor de nieuwsbrief?

Ga naar uw account, klik op "Nieuwsbrief" en vink dan de vakjes uit die zijn aangevinkt (nieuwsbrief van het merk en nieuwsbrief van partners). U kunt ook één van de ontvangen nieuwsbrieven openen en klikken op de koppeling: "Klik op deze koppeling om u uit te schrijven". Als deze koppeling niet werkt, neem dan contact op met onze medewerksters op het nummer 03 51 86 00 20 of per e-mail naar serviceclient-be@simone-perele.com

Verlanglijstje

Het verlanglijstje is een lijst met één of meerdere artikelen die u graag zou ontvangen, delen of later aankopen. Om een product toe te voegen aan uw verlanglijstje, ga naar de productfiche en klik op de knop "Voeg toe aan mijn verlanglijstje" en valideer daarna. Om naar uw verlanglijstje te gaan, klikt u op "Mijn verlanglijstjes" rechtsboven nadat u bent aangemeld in uw account.
ATTENTION : LET OP: in het verlanglijstje kunt u geen artikelen reserveren, het is enkel een preselectie van artikelen

ARTIKEL

Er is een foutje aan mijn artikel

Neem contact op met de klantendienst per e-mail op serviceclient-be@simone-perele.com of telefonisch op 03 51 86 00 20 en leg uit welk foutje het betreft (indien mogelijk met een foto van het artikel met het foutje).

Vind uw maat

Om uw maat te kennen, kunt u HIER klikken of kijken onder "Vind uw maat" bij elke productfiche of in de rubriek "Advies".

BESTELLINGEN

Een artikel toevoegen aan het winkelmandje

Om een artikel toe te voegen aan het winkelmandje, moet u naar een productfiche gaan, uw maat kiezen en klikken op "Toevoegen aan winkelmandje". Daarna kunt u kiezen uit "Verder winkelen" of "Winkelmandje bekijken".

Een bestelling annuleren of wijzigen

Om een bestelling te annuleren of wijzigen, volstaat het om contact op te nemen met onze klantendienst per e-mail op serviceclient@simone-perele.fr of telefonisch op het nummer 03 51 86 00 20. Hou uw bestelnummer bij de hand. Annuleren of wijzigen zijn enkel mogelijk als uw bestelling nog niet behandeld werd door ons magazijn.

Een bestelling telefonisch valideren?

We nemen telefonisch geen bestellingen aan, maar kunnen u wel helpen bij de keuze van uw artikelen en onze diensten.

Mijn factuur raadplegen

Ga naar "Mijn account" en klik op "Mijn bestellingen". Selecteer dan de bestelling die u wenst te bekijken en klik onderaan op het scherm op "Bestelling afdrukken"/span>

Hoe gebruik ik mijn promotiecode?

Nadat uw winkelmandje gevalideerd werd, kunt u de promotiecode invullen in het hiertoe voorziene veld en deze valideren. De overeenstemmende promotie wordt onmiddellijk verrekend. Als de promotiecode niet werkt, ga dan eerst na of deze nog geldig is of neem rechtstreeks contact op met onze klantendienst op het nummer 03 51 86 00 20 of per e-mail op serviceclient@simone-perele.fr.

BETALING

Is de betaling beveiligd?

U kunt uw online aankopen veilig betalen. U hebt de keuze tussen een betaling met bankkaart, visa, master card of PayPal (als u een PayPal-account hebt, hoeft u geen bankkaartnummer in te geven).

Wanneer gaat het geld van mijn rekening?

Het geld gaat van uw rekening zodra uw bestelling wordt verzonden.

OMRUILEN EN RETOURS

Hoe kan ik een artikel retourneren en binnen welke termijn?

De artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd. Ze mogen niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn en moeten voorzien zijn van hun label en oorspronkelijke verpakking. U kunt het artikel per post retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket op onderstaan adres:

Service retours Simone Pérèle
Socoloir
1, rue des Foulons
45 404 Fleury-lès-Abrais 

We raden u aan om een verzendbewijs te bewaren. Vergeet niet om het gefrankeerd retourlabel (dat u per e-mail ontvangt) op uw pakket te kleven en uw initiële bestelbon toe te voegen. Uw artikelen ruilen kan enkel in Simone Pérèle-verkooppunten (niet in de outlets), binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket.

De klant moet dus geen retourkosten betalen, maar moet wel haar leveringsbon afgeven samen met het/de geretourneerde artikel(en)

Het omruilen in een Simone Pérèle-boetiek kan slechts onder volgende voorwaarden:

  •     Voor eenzelfde artikel in een andere maat of kleur als het bedrag hetzelfde is, zonder bijbetaling of terugbetaling.
  •     Voor eenzelfde artikel van hetzelfde bedrag of een hoger bedrag.

Wat zijn de terugbetalingsvoorwaarden? Wat is de termijn?

Terugbetaling kan in elke Simone Pérèle-boetiek (behalve de outlets waar enkel omruiling mogelijk is). De artikelen die per post worden geretourneerd, kunnen ook worden terugbetaald. Zodra de retour is toegestaan, ontvangt u een bevestigingse-mail dat de terugbetaling gebeurd is op de bankrekening waarmee u uw betaling hebt uitgevoerd.
De terugbetaling van een artikel gebeurt op basis van de online betaalde prijs. In het geval dat er een promotie was op de winkelmand, gebeurt de terugbetaling pro rata.

Is een retour betalend?  

De retour is gratis, zolang u de retourbon gebruikt die u per e-mail hebt ontvangen nadat uw retour werd gevalideerd. Maar vergeet niet om eerst het retourformulier in te vullen in de rubriek "Mijn account"/"Opvolging van de bestellingen"/"Mijn bestellingen". Kies de bestelling die u wilt retourneren door te klikken op "Details" en vul uw retourformulier in.

Wat doe ik als ik de oorspronkelijke verpakking niet meer heb?

Als de artikelen niet kunnen worden geretourneerd in hun oorspronkelijke verpakking, is een nieuwe verpakking toegelaten. Gelieve erop te letten dat deze stevig genoeg is voor de retour. Is dit niet het geval, dan kan schade tijdens het transport niet worden verhaald op Simone Pérèle.

CONTACT MET ONS OPNEMEN

Hoe kunt u contact met ons opnemen?

Vindt u het antwoord niet op uw vraag? We zullen u graag helpen!

U kunt met onze klantendienst contact opnemen:
    -  Per email op het adres serviceclient@simone-perele.fr
    -  Telefonisch op het nummer 03 51 86 00 20 (van maandag tot en met vrijdag van 9.00 u. tot 19.00 u., ononderbroken)
Kost van een lokaal gesprek.

Hoe kunt u onze algemene verkoopsvoorwaarden raadplegen?

U kunt onze algemene verkoopsvoorwaarden onderaan elke pagina van de website raadplegen, om gemakkelijker te navigeren, of door HIER te klikken.

schrijf u in voor de Nieuwbrief
Ontvang onze lingerie en exclusief advies om uw dagelijks leven te verfraaien.
Vul de volgende gegevens in: * Verplichte velden

In iedere nieuwsbrief staat een link waarmee u zich op elk moment en op elk tijdstip kunt uitschrijven. In overeenstemming met de Franse Wetgeving heeft u het recht om bezwaar te maken, het recht op rectificatie en het recht om de verwerking van uw gegevens te beperken. Om deze rechten uit te oefenen of voor vragen over de verwerking van uw gegevens, kunt u contact met ons opnemen op het volgende adres: privacy@simone-perele.com

left_corner.png
Word een privilege lid !
points.png
1. Spaar punten bij iedere aankoop
avantages_fidelite.png
2. Profiteer van uw voordelen
offres.png
3. Ontvang al onze aanbiedingen
right_corner.png
Back to top