• Questions / Réponses liées au Programme de Fidélité

    A/ L’ADHÉSION AU PROGRAMME MY SIMONE

    • Je souhaite devenir membre du programme de Fidélité, comment faire ?

    En boutique :

    Pour devenir membre je dois communiquer mon nom, prénom, ma civilité, mon adresse emailet mon consentement pour devenir membre du programme de fidélité.

     

    Sur le site https://www.simone-perele.com/fr-fr/ :

    Pour devenir membre, je dois réunir 2 critères : avoir un compte personnel sur le site https://www.simone-perele.com/fr-fr/et donner mon consentement pour devenir membre du programme de fidélité

    Si je n'ai pas encore de compte personnel sur le site https://www.simone-perele.com/fr-fr/:
    1. En haut à droite, je sélectionne la rubrique "Mon compte" je crée mon compte personnel en cliquant sur "Créer un compte"
    2. Je complète le formulaire puis, je coche la case "Je souhaite adhérer gratuitement au programme de fidélité My Simone pour gagner des points et profiter d'offres, d'évènements et d'avantages exclusifs et j'accepte les Conditions Générales du programme »

    Si j'ai déjà un compte personnel sur le site https://www.simone-perele.com/fr-fr/ mais que je n'ai pas encore donné mon consentement pour participer au programme de fidélité :
    1. Je me connecte à mon compte personnel et je sélectionne la rubrique Mes abonnements

    2. Puis, je coche la case "Je souhaite adhérer gratuitement au programme de fidélité My Simone pour gagner des points et profiter d'offres, d'évènements et d'avantages exclusifs et j'accepte les Conditions Générales du programme "

    • J'ai déjà effectué un achat, ai-je déjà un compte personnel sur le site ?

    En boutique :

    La création d'un compte personnel sur le site n'est pas nécessaire pour faire un achat en boutique. Si je souhaite m’inscrire au programme de fidélité sur notre site il me faudra créer un compte.

    Si lors de mon achat, je communique mon adresse e-mail, la création de mon compte personnel sur le site www.simoneperele.fr est facilitée.
    Mon adresse e-mail est automatiquement reconnue dès que je la saisis dans le formulaire de connexion.

     

    Sur le site https://www.simone-perele.com/fr-fr/ :

    La création d'un compte personnel est obligatoire pour faire un achat sur le site https://www.simone-perele.com/fr-fr/ mais l’inscription au programme de fidélité ne l’ai pas.

    Si je souhaite devenir membre du programme de fidélité pour bénéficier d’avantages exclusifs, je dois me créer un compte en ligne en cliquant sur « Mon compte », et je coche "Je souhaite adhérer gratuitement au programme de fidélité My Simone pour gagner des points et profiter d'offres, d'évènements et d'avantages exclusifs et j'accepte les Conditions Générales du programme "

    B/ MES POINTS FIDÉLITÉ

    • Où puis-je cumuler ou dépenser mes points fidélité ?

    Je cumule et depense des points dans les boutiques en ligne Simone Pérèle France https://www.simone-perele.com/fr-fr/et Implicite France https://www.implicite-lingerie.fr/fr/, ou en achetant l'une ou les deux marques du réseau Simone PérèleRetail SAS (outlets, boutiques en propres et en affiliation) et au sein des deux marques.

    Le programme n’est toutefois pas valable chez les revendeurs du Groupe Pérèle (détaillants et grands magasins).

    ÎLE-DE-FRANCE

    ALESIA - 62 Rue d'Alésia, 75014 Paris

    NEUILLY - 17 Rue de Chartres,  92200 Neuilly-sur-Seine

    PASSY - 7 Rue de l'Alboni, 75016 Paris

    SAINT-GERMAIN - 61 Rue de Rennes, 75006 Paris

    SAINT-PAUL - 84 Rue François Miron, 75004 Paris

    SÈVRES - 137 Rue de Sèvres, 75006 Paris

    PROVINCE

    DIJON - 18 Rue Musette, 21000 Dijon

    NICE - 8 Rue de l'Hôtel des Postes, 06000 Nice

    TOULOUSE - 5 Rue des Arts, 31000 Toulouse

    CARRÉ SÉNART - 3 Allée du Préambule Centre commercial Carré Sénart, 77127 Lieusaint

    LYON - 99 Avenue des Frères Lumière, 69008 Lyon

    NARBONNE - 21/23 Rue Jean Jaurès, 11100 Narbonne

    BABYLONE - 4 Rue de Babylone, 75007 Paris

    CORBEIL - 2 Rue Jean Cocteau, 91100 Corbeil-Essonnes

    FRANCONVILLE - 395 Rue du Général Leclerc, 95130 Franconville

    ÎLE-SAINT-DENIS - 8/9 Quai du Chatelier, 93450 L'Île-Saint-Denis

    MIRAMAS - 143 Mas de la Péronne, 13140 Miramas

    ROMANS - 60 Avenue Gambetta, 26100 Romans-sur-Isère

    • Je souhaite cumuler des points, comment faire ?

    Pour cumuler des points il faut être membre du programme de fidélité. (voir rubrique Je souhaite devenir membre du programme de fidélité Simone Pérèle, comment faire ?

    À CHAQUE ACHAT :

    En boutique de France Métropolitaine :

    Je communique mon adresse email à la vendeuse pour qu’elle puisse me retrouver. Les points sont automatiquement pris en compte. Je peux consulter mon nombre de points sur le site https://www.simone-perele.com/fr-fr/apparaitront une fois le colis expédié

     

    Sur le site https://www.simone-perele.com/fr-fr/ :

    Où mes points sont automatiquement pris en compte et apparaissent sur mon compte une fois le colis expédié

     

    Je gagne des points selon la méthode suivante : 1€ dépensé = 1 point

    Les points cumulés à chacun de mes achats ou grâce à mes points bonus sont valables 12 mois.

    Si je retourne mes produits ou si je les échange, mon nombre de points sera déduits en conséquence.

     

    JE BÉNÉFICIE AUSSI DE POINTS BONUS

    • Bonus Visite : chaque transaction effectuée donne droit à 5 points de bonus.
    • Bonus Parrainage : si j’incite mes ami(e) à rejoindre le programme de fidélité ! Mon ou ma filleul(e) recevra 30 points supplémentaires si il/elle adhère au programme de fidélité et je recevrai également 30 points quel que soit votre statut.
    • Bonus de bienvenue : à l’adhésion au programme, je recois 30, 40 ou 50 points de bienvenue selon mon Statut. (30 pour SILVER, 40 pour GOLD et 50 pour BLACK)
    • Bonus Fidélité annuel : chaque année pour fêter mon adhésion à notre programme, je recois 20, 30 ou 40 points (20 pour SILVER, 30 pour GOLD et 40 pour BLACK) pour me remercier de ma fidélité.
    • Bonus « Happy Days » : le groupe Pérèle organisera ponctuellement dans l’année des moments où en tant que membre du programme de fidélité je pourrai voir mes points multipliés selon mon Statut.

    Ces points sont également valable 12 mois.

    • Je souhaite dépenser mes points, comment faire ?

    En boutique :

    Je communique mes identifiants à la vendeuse afin qu’elle puisse retrouver mon compte. Celle-ci me communiquera mon nombre de points et mes avantages que je peux utiliser.

     

    Sur le site https://www.simone-perele.com/fr-fr/ :

    Je me connecte à mon compte, et je peux choisir l’avantage fidélité que je souhaite utiliser dans mon panier.

    • Tout Statut : 200 points = 15% de remise à utiliser lors de mon prochain achat (non cumulable avec les promotions en cours)
    • Statut GOLD et BLACK : 400 points = 20% de remise à utiliser lors de mon prochain achat. (non cumulable avec les promotions en cours)
    • Statut BLACK : 600 points = 25% de remise à utiliser lors de mon prochain achat (non cumulable avec les promotions en cours).

    Je peux choisir de bénéficier de mes avantages fidélité ou de continuer à accumuler des points pour faire grandir mes avantages !

    • Je souhaite consulter mon nombre de points, comment faire ?

    Mon informations sur mon compte fidélité (nombre de points, statut, achats ect …) sont consultables en boutique ou sur le site https://www.simone-perele.com/fr-fr/:

    En boutique :

    Je le demande directement à la vendeuse

     

    Sur le site https://www.simone-perele.com/fr-fr/ :

    Depuis la rubrique « mon programme de fidélité » accessible en me connectant à mon compte en ligne

     

    Par mail ou SMS :

    Si j’ai accepté de recevoir les communications du programme de fidélité, je reçois à chaque début de mois un état des lieux de mon compte fidélité

    • Combien de temps mes points sont-ils valables ?

    La validé des points fidélité est régie par la date d’achat du produit associé. Ils sont utilisables pendant 12 mois.

    Si je fais un achat le 30 mars 2020 et obtiens 200 points, ils seront valables jusqu’au 29 mars 2021.

    Si je n’utilise pas ces points pendant leur période de validité, ils seront perdus.

    • Mon solde de points ne correspond pas au montant des achats que j’ai effectué, que faire ?

    Chacun de mes achats Simone Pérèle ou Implicite me donne droit à des points fidélité. La mise à jour de mon compteur n'est pas immédiate et peut prendre jusqu'à quelques jours.

    En boutique :

    Le jour ouvré suivant votre achat

     

    Sur le site https://www.simone-perele.com/fr-fr/ :

    À partir du moment que ma commande est expédiée

    Si après quelques jours mes points ne sont pas comptabilisés, je peux contacter le Service Client en complétant le formulaire de contact en ligne https://www.simone-perele.com/fr-fr/contact en sélectionnant « Mon programme de fidélité »

    • J'étais membre de l'ancien programme de Fidélité Simone Pérèle, puis-toujours utiliser mes points ?

    Vous aviez un an pour utiliser vos points en boutique. Ils ne sont plus valables depuis le 01/05/2020.

    C/ MON STATUT

    • Comment est défini mon statut ?

    Mon Statut de l'Adhérent(e) est défini selon le montant des achats effectués sur une période de 12 mois

    Définition statut du programme de fidélité My SimoneDéfinition statut du programme de fidélité My Simone
    • Comment faire pour passer au statut supérieur ?

    Je passe au statut supérieur lorsque le montant de mes dépenses effectuées au cours des 12 mois suivants la dernière transaction est suffisant pour me permettre de passer au Statut supérieur.

    Evolution des statuts du programme fidélité My SimoneEvolution des statuts du programme fidélité My Simone

    Par exemple :

    Si je cumule 300€ de dépensé en moins de 12 mois, je passe du statut SILVER au statut GOLD pour une période de 12 mois qui suit l’achat.

    • Quand est-ce qu'est calculé mon passage au statut supérieur ou inférieur ?

    À l'ouverture de mon compte fidélité :

    • Je bénéficie du statut SILVER si le montant de mon achat est de 0€ à 199€ (en effet, l’adhésion est gratuite et sans obligation d’achat).
    • Je bénéficie du statut GOLD si le montant de mon achat est de 200€ à 399€.
    • Je bénéficie du statut BLACK si le montant de mon achat est supérieur à 400€.

    À la date d’anniversaire de mon adhésion :

    Mon statut est recalculé en fonction de mes achats effectués au cours des 12 derniers mois. De fait, si le montant des achats effectués au cours des 12 derniers mois est suffisant au regard de mon Statut, alors, je conserve mon Statut. Dans le cas contraire, le Statut évoluera vers un Statut inférieur ou supérieur.

    Exemple :

    J’ai fait un achat le 01/01/2019 de 200€, je passe donc au statu GOLD directement, puis je refais un achat le 01/05 de 200€ je passe donc au statut BLACK . Le 01/01/2020 je n’ai plus que 200€ d’achat dans l’année donc mon statut évolue au statut GOLD.

    D) MES AUTRES AVANTAGES DU PROGRAMME MYSIMONE

    • Mon anniversaire, un moment unique

    Si j’ai communiqué sur ma date d’anniversaire, je recevrai 10€, 20€, 30€ selon mon Statut à utiliser dans le mois de monanniversaire. Exemple : si je suis née le 29/09/1975 et si j’appartiens au Statut Silver, je peux utiliser mon bon de 10€ tout le mois de septembre.

    • SILVER : 10€
    • GOLD : 20€
    • BLACK : 30€

    Je peux utiliser ce bon y compris pendant les périodes promotionnelles en cours

    • Des événements exclusifs

    Parce que je suis une cliente privilégiée, je serai invitée à des événements uniques comme les Ventes Privées et les Avant-premières.

    • La livraison gratuite (uniquement pour le Statut BLACK)

    Si je fais partie des membres BLACK, je peux bénéficier de la livraison gratuite standard Colissimo à domicile quel que soit le montant de mon achat.

    • Échange et remboursement

    Si je fais partie des membres SILVER je peux procéder à l’échange & le remboursement de mon achat dans un délai de 30 jours.

    Si je fais partie des membres GOLD ou BLACK je peux procéder à l’échange & le remboursement de mon achat dans un délai de 45 jours.

    Les échanges sont autorisés sans ticket de caisse si mon achat a été déclaré sur mon compte.

    E/ MON COMPTE FIDÉLITÉ

    • J'ai oublié mon mot de passe, est-ce-que c'est grave ?

    Pas du tout ! Je peux récupérer mon mot de passe en cliquant « Mot de passe oublié ? » dans la rubrique « Mon compte »

    Vous pouvez également modifier vos informations (email, adresse, numéro de téléphone, date de naissance) une fois connecté(e) sur votre compte dans la rubrique « Information de compte »

    • Est-ce que je peux me désinscrire du programme de Fidélité My Simone ?

    Si je souhaite me désinscrire du programme de Fidélité, je peux contacter le Service Client en complétant le formulaire de contact sur notre site ou en nous contactant à l’adresse mysimone@simone-perele.com

    • Mes données sont-elles en sécurité ?

    Comme toutes les informations fournies au groupe Pérèle, mes données personnelles liées au programme de fidélité My Simone sont strictement confidentielles et font l’objet d’un traitement informatique destiné au groupe Pérèle afin de gérer mon adhésion au programme de fidélité, traiter mes commandes et mes avantages et toutes autres opérations de gestion de la relation client.
    Elles ne seront jamais transmises à des tiers.
    Elles sont conservées durant le délai légal conformément au respect des dispositions en vigueur.
    Je dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité des informations qui me concerne ainsi que d’un droit d’opposition et de limitation du traitement que je peux exercer en contactant le Service Client Simone Pérèle via le formulaire de contact ou en faisant un mail à mysimone@simone-perele.fr. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de respect de la vie privée.

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