Questions fréquentes

Votre question concerne :

MON COMPTE

Comment créer mon compte ?

La création d’un compte client vous permettra de simplifier vos achats, de commander rapidement ou encore de suivre vos colis. Pour créer votre compte, il vous suffit de :     

-  Vous rendre sur la page d’accueil Simone Pérèle    
-  Cliquer sur Mon Compte en haut à droite     
-  Remplir l’ensemble des champs obligatoires     
-  Cliquer sur "Valider" Un e-mail de confirmation avec le rappel de vos identifiants vous sera envoyé. 
Si vous n'avez pas reçu d'email de la part de Simone Pérèle, pensez à vérifier vos courriers indésirables !
Votre espace Mon Compte vous permet de mettre à jour vos informations personnelles et de consulter vos commandes.

Comment me connecter à mon compte ?

Cliquez en haut à droite sur Mon compte et entrez vos identifiants. Cliquez ensuite sur "se connecter".

Que faire si j’ai oublié ou perdu mon mot de passe ?

Cliquez sur "s'identifier" puis "mot de passe oublié", saisissez votre adresse email et recevez instantanément votre mot de passe par email. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables. Pour modifier votre mot de passe, allez dans "mon compte" et 'information de compte' (colonne de gauche) puis cocher 'modifier mon mot de passe'.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Cliquez sur 'Mon compte' en haut à droite, connectez-vous et allez ensuite sur "Informations de compte". Vous pouvez sur cette page modifier toutes les informations qui vous concernent.

Comment s'inscrire à la newsletter ?

Pour recevoir les offres privilégiées et les actualités de Simone Pérèle, inscrivez-vous à la newsletter en rentrant votre email en bas du site à droite OU en cliquant sur "Mon compte"- "Newsletter" puis sélectionnez ce que vous souhaitez recevoir.

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « newsletter puis décochez les cases déjà cochées (newsletter de la marque et newsletter des partenaires). Vous pouvez aussi ouvrir une des newsletters reçues et cliquer sur le lien : "Si vous souhaitez vous désabonner, cliquez sur ce lien". Si le lien ne fonctionne pas, veuillez contacter une de nos conseillères au numéro 03-51-86-00-20 ou par email à cette adresseserviceclient@simone-perele.fr

Wish List

La wishlist est la sélection d'un ou plusieurs articles que vous souhaitez revoir, partager ou acheter ultérieurement. Pour ajouter un produit à votre wishlist, allez sur une fiche produit et cliquez sur le bouton "ajouter à ma wishlist", puis de valider. Pour accéder à votre wishlist complète, vous devez cliquer sur "ma wishlist" en haut à droite lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte.
ATTENTION : la wishlist ne permet pas la mise de côté d’article(s), et est uniquement une pré-sélection d’article(s)

Produit

Mon produit a un défaut 

Contactez le service client par mail serviceclient@simone-perele.fr ou téléphone au 03-51-86-00-20 en expliquant quel est le défaut relevé (avec si possible une photo du produit déféctueux).

Où voir les anciennes collections ?

Les anciennes lignes peuvent être disponibles dans nos magasins d’usines aux adresses suivantes : 

SIMONE PERELE - QUAI DES MARQUES 
395 rue du Général Leclerc 
95130 Franconville
SIMONE PERELE - MARQUES AVENUE 
9 quai du Chatelier 93450 
Ile-Saint-Denis
SIMONE PERELE - MARQUES AVENUE 
60 avenue Gambetta 
26100 Romans

Guide des tailles 

Pour connaître la taille qui vous correspond, vous pouvez cliquer ICI ou regarder le 'guide des tailles' sur chacune des fiches produits ou dans la rubrique 'conseils'.

commandes

Ajouter un article au panier

Pour ajouter un article au panier, vous devez vous rendre sur une fiche produit, sélectionner votre taille et cliquer sur "ajouter au panier". Ensuite, vous avez le choix entre "poursuivre vos achats" ou 'voir votre panier'.

Annuler ou modifier une commande

Pour annuler ou modifier votre commande, il vous suffit de contacter notre service client par email serviceclient@simone-perele.fr ou par téléphone au 03-51-86-00-20 en vous munissant de votre numéro de commande. L’annulation et la modification sont possibles uniquement si votre commande n’a pas encore été expédiée par nos entrepôts.

Valider une commande par téléphone ?

Nous ne finalisons pas la commande par téléphone mais nous vous accompagnons dans le choix de vos produits et de nos services.

Accéder à ma facture

Allez dans 'Mon Compte', puis cliquez sur 'mes commandes'. Sélectionnez ensuite la commande qui vous intéresse, et en bas de l'écran, cliquez sur 'imprimer la commande'

Comment utiliser mon code promotion ?

Lorsque votre panier est validé, vous pouvez alors saisir le code promotionnel dans le champs prévu à cet effet et valider. La promotion correspondante sera prise en compte immédiatement. Si le code promotion ne fonctionne pas, assurez-vous que celui-ci est encore valable ou contactez directement le service clients au 03-51-86-00-20 ou par email serviceclient@simone-perele.fr.

PAIEMENT

Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Vous pouvez payez vos achats en ligne en toute sécurité. Vous avez le choix entre un règlement en carte bancaire, visa, master card ou via PayPal (lorsque vous avez un compte paypal, vous n'avez pas à entrer votre numéro de carte bancaire).

Quand mon compte est-il débité ?

Le débit est effectué à l'expédition de votre commande.

ECHANGES ET RETOURS

Comment retourner un article et sous quel délai ?

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine. Ils ne doivent pas avoir été ni portés, ni lavés, ni abîmés et ils doivent être accompagnés de leur étiquette et de leur emballage d’origine. Vous pouvez retourner votre article par voie postale dans les 30 jours à compter de la réception du colis à l’adresse suivante :

Service retours Simone Pérèle
Socoloir
1, rue des Foulons
45 404 Fleury-lès-Abrais 

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi. N'oubliez pas de coller sur votre colis votre étiquette de retour prépayée (que vous receverez par e-mail) et de glisser votre bon de livraison initial.
L’échange de vos articles se fait uniquement dans les magasins à enseigne Simone Pérèle (hors outlet), dans les 30 jours à compter de la réception du colis.
Le client n’aura donc pas de frais de retour à payer mais devra présenter son bon de livraison en même temps que le/les articles retourné(s) :

SIMONE PERELE
61 rue de Rennes 
75006 Paris

SIMONE PERELE
84 Rue François Miron
75004 Paris 

SIMONE PERELE 
17 Rue de Chartres 
92200 Neuilly-sur-Seine

SIMONE PERELE
5 rue des Arts
31000 Toulouse

SIMONE PERELE - LAURE SOKOL 
137 rue des Sèvres 
75006 Paris

SIMONE PERELE - LAURE SOKOL 
7 rue de l'Alboni 
75016 Paris

SIMONE PERELE - LAURE SOKOL 
28 rue de l'Hôtel des Postes 
06000 Nice

SIMONE PERELE STOCK 
62 rue d'Alésia
75014 Paris

L’échange en boutique Simone Pérèle s’effectue dans les conditions suivantes :

  •     Contre le même article d’une taille ou d’une couleur différente si le montant est le même, sans paiement supplémentaire ou remboursement. 
  •     Contre un article différent si le montant est équivalent ou supérieur.

Quelles sont les modalités de remboursement ? Sous quel délai ?

Les remboursements se font dans toutes les boutiques Simone Pérèle (hors outlet où seulement l'échange est possible). Les produits retournés par voie postale peuvent aussi être remboursés. Une fois le retour admis, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le remboursement a été bien été effectué sur le compte bancaire avec lequel vous avez effectué votre paiement.
Le remboursement d’un article se fait sur la base du prix payé en ligne. En cas de promotion panier, le remboursement se fait au prorata.

Les frais de retour sont-ils payants ? 

Les frais de retour sont offerts, il vous suffit d'utiliser le bon de retour reçu par e-mail après validation de votre retour. Mais avant ça, n'oubliez pas de remplir votre formulaire de retour présent dans la rubrique Mon compte/Suivi de commande/Mes commandes. Sélectionner la commande à retourner en cliquant sur "détails" et remplissez votre formulaire de retour. 

Que faire si je n'ai plus l'emballage d'origine ? 

Si les produits ne peuvent être retournés dans leur emballage d'origine, un nouvel emballage est autorisé. Merci de veiller à ce que ce-dernier soit assez résistant pour le retour, sans quoi tout endommagement des produits lors du transport ne pourra être imputé à Simone Pérèle.

E-CARTE CADEAU, CARTE DEMATERIALISEE

Où l'utiliser ?

Uniquement sur le site Simone Pérèle.

Combien de fois pouvez-vous l'utiliser ?

Autant de fois que vous le désirez dans la limite du montant disponible, durant la période de validaité de celle-ci.

Quelle est sa date de validité ?

365 jours dès son achat.

Sur quel type de produit puis-je l'utiliser ?

Sur tous les produits Simone Pérèle présents sur le site www.simone-perele.fr.

Comment consulter le solde de la Carte Cadeau ?

Sur le site www.simone-perele.fr.

Cette carte n'est pas remboursable. Aucune opposition à son utilisation ne pourra être faite. Enfin, si la date d'utilisation a expiré, vous ne pourrez prétendre à un remplacement ou un remboursement.

Nous contacter

Comment nous contacter ?

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner !

Vous pouvez contacter notre service client :
    -  Par email à l’adresse : serviceclient@simone-perele.fr  
    -  Par Téléphone au 03-51-86-00-20  (du lundi au vendredi, de 09h00 à 19h00 sans interruption)
Prix d'un appel local.

Comment consulter les conditions générales de ventes ?

Vous pouvez consulter les conditions générales de vente en bas de chaque page du site, afin de vous faciliter la navigation ou en cliquant ICI.

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